Diritto di recesso - Ottica Luiselli

Riferimento normativo

Il presente documento disciplina il diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. n. 21 del 21 febbraio 2014 (attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori) e dell’art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, recante attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673.

1 – Termine e condizioni di esercizio

Il cliente-consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dall’art. 56, comma 2, del D.Lgs. 206/2005.

Prima di inviarci qualsiasi prodotto per restituirlo, il cliente deve informarci della sua decisione di recedere dal contratto. A tal fine sono disponibili le seguenti modalità:

2 – Modalità di esercizio del diritto di recesso

a) Funzione digitale di recesso online (novità dal 19 giugno 2026)

Ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, per i contratti conclusi mediante interfaccia online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando le funzioni digitali predisposte su questo sito, accessibili tramite:

il pulsante “Richiedi il reso / Recedi dal contratto” presente nell’area “Il mio account”, che apre un form precompilato con i dati dell’ordine;
il pulsante “Recedi dal contratto” presente nel footer di ogni pagina del sito www.otticaluiselli.it, che rimanda al form all’indirizzo https://www.otticaluiselli.it/richiesta-recesso/ (accessibile anche senza effettuare il login all’area personale).

Le funzioni di recesso risultano ben visibili, facilmente accessibili e chiaramente leggibili, e sono rese disponibili in maniera continuativa per tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso.

La procedura per l’esercizio del diritto di recesso per via digitale si articola nelle seguenti fasi:

- Compilazione della richiesta: L’utente accede alla sezione dedicata del sito web e compila l’apposito modulo telematico. Se l’accesso avviene previa autenticazione all’area personale, i dati anagrafici e di contatto risultano precompilati; in caso di accesso diretto senza autenticazione, l’utente dovrà inserire manualmente i propri dati identificativi, il numero d’ordine di riferimento e l’indirizzo e-mail per le comunicazioni.
- Inoltro e conferma: L’utente procede all’invio telematico del modulo, confermando la propria intenzione attraverso la validazione del sistema informatico.
- Ricevuta di trasmissione: A seguito dell’invio, il sistema genera e trasmette tempestivamente all’utente un avviso di ricevimento tramite posta elettronica (supporto durevole).

b) Altre modalità di comunicazione del recesso

Alternativamente alla funzione digitale, il consumatore può esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti all’indirizzo info@otticaluiselli.it.

Nella comunicazione di recesso devono essere indicate le seguenti informazioni:

nome e cognome del Cliente;
numero dell’ordine;
indirizzo;
la volontà di recedere dall’acquisto;
descrizione del bene reso e relativo importo versato.

Resta salva la facoltà del consumatore di esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto, purché idonea ad informare il professionista in modo non equivoco.

3 – Condizioni del bene reso

Il bene acquistato per il quale si intende usufruire del diritto di recesso deve essere integro, mai utilizzato o indossato (nel caso di occhiali da sole e montature), in perfette condizioni e restituito nella confezione originale completa in ogni sua parte, inclusa la custodia originale e la documentazione allegata.

Gli occhiali da sole e le montature presentano sigilli e/o etichette originali che non devono essere stati rimossi; in caso contrario il diritto di recesso decade.

Il cliente ha l’obbligo, una volta espresso il diritto di recesso, di restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la propria decisione di recedere dal contratto.

4 – Spese di spedizione per la restituzione

A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente, sotto cui ricade la completa responsabilità fino all’attestato di avvenuto ricevimento c/o la propria sede da parte di Ottica Luiselli, che non risponderà in alcun modo per eventuali danni, furti o smarrimenti di spedizioni restituite.

Il bene da rendere deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso c/o la sede di:

OTTICA LUISELLI SAS DI LUISELLI GIUSEPPE & C., Viale Aldo Moro 2/D, 24021 Albino (BG)

5 – Verifica del bene restituito

Al suo arrivo la merce verrà esaminata per valutare eventuali danni. Nel caso venga ravvisata la mancanza della condizione di integrità del bene reso, il diritto di recesso decade totalmente e Ottica Luiselli provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione sostenute per il nuovo invio.

Qualora la merce abbia subito danneggiamenti durante il trasporto, Ottica Luiselli provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso. In questo caso il prodotto verrà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione e contemporaneamente la richiesta di recesso verrà annullata, non potendo più la nostra società disporre del prodotto.

6 – Rimborso

Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni di cui ai punti precedenti, Ottica Luiselli provvederà al rimborso della somma versata dal Cliente per il bene reso. Verrà rimborsato il valore del bene; non sono rimborsabili le eventuali spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale, salvo quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo per le consegne non conformi all’offerta del tipo meno costoso proposto dal professionista.

Il rimborso avverrà nel minor tempo possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, salvo il diritto di trattenere il rimborso stesso finché non abbia ricevuto i beni o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che questi non abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non siano a carico del consumatore spese diverse per l’impiego del mezzo di rimborso. In particolare:

per i pagamenti effettuati tramite PayPal o carta di credito, il rimborso verrà accreditato sul medesimo conto PayPal o sulla medesima carta di credito;
per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico sul conto corrente indicato dal cliente (codice IBAN);
per i pagamenti effettuati in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dal cliente (codice IBAN). Si ricorda ai gentili Clienti che, in conformità alle direttive interbancarie europee, è fatto obbligo di utilizzare il codice IBAN anche per i bonifici nazionali. Pertanto sarà necessario comunicare il suddetto codice IBAN per ottenere il rimborso delle somme corrisposte.

7 – Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica pienamente agli occhiali da sole e alle montature, purché restituiti integri, mai indossati e nella confezione originale completa di custodia e sigilli.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (quali lenti a contatto, liquidi per la manutenzione delle stesse e soluzioni per lenti), come previsto dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

8 – Contatti

Per qualsiasi informazione relativa al diritto di recesso, alla funzione digitale o alla procedura di reso, il consumatore può contattare:

OTTICA LUISELLI SAS DI LUISELLI GIUSEPPE & C.